NTTのVDSLモデム のLINEランプが点滅してインターネットに繋がらない

 

NTTのVDSLモデム のLINEランプが点滅してインターネットに繋がらない状態だったのでNTTのサポートに問い合わせてみました

私の場合はマンションタイプの事例でした

1日に2~3回ほどインターネットが途切れる状態になりました、最初はルーターの故障かと思いルーターを買い替えました

 

しかし、ルーターを最新のものに変えてもインターネットが途切れる症状が続いたのでモデムの状態を確認したところ「LINE」の部分が点滅している状態でした

※ルーターを変更する前にモデムの状態を確認しておくべきでした

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NTTに問い合わせてみた

 

VDSLモデム のこの「LINE」の部分がインターネットが途切れてる間に点滅している状態です

ルーターには異常がみられないのでNTTに問い合わせることにしました

VDSLの故障か、マンションの集合装置の故障か

モデムVDSLの状態を伝えたところ、電話オペレーターが遠隔でインターネット回線の状態を調査するということでしばらく待ちました

10分後くらいに調べた結果、インターネット回線が不安定な状態であるとこのことで、検査員を後日に向かわせると伝えられました

遠隔で調べるこが可能なことには驚きましたが、とりあえず今回のトラブルが自分の所有しているルーターやパソコンが原因ではないことがわかりました

後日、都合のいい日に検査員の方に来てもらうことになりました

検査員の方が来られ説明されるには原因として考えられるのは、VDSL自体の故障か、マンションの集合装置の故障かが考えられるということで

検査員の方が調査したことろ

VDSLには問題がないこと、マンションの集合装置の調子がおかしくなっていることがわかりました

検査員の方が集合装置を修理して無事インターネットの状態がよくなり途切れることは無くなりました

今回のまとめ

①ルーターなど自分の保有機器を調べる

②モデムの「LINE」部分が点滅

③NTTに問い合わせ

コメント

  1. メガおっさんbps より:

    自分も同じ症状がでました。softbank光マンションタイプ(VDSL方式)です。当初は交換局での切り替えのみで立ち会い不要と説明されました。が、切り替え終了時刻の2時間後にモデム繋いで電源ON…LINEランプ点滅しとる⇨サポートセンターに問い合わせ⇨交換局では繋がってるのでNTT窓口に相談してと転送させられる。その際、立ち会い作業で復旧の場合、最悪NTTから多額の請求がでる可能性があると説明受ける(おいおい、お前達の不手際なのに何で俺が払わないかんの!)⇨NTTの担当に経緯と住所たら「後日伺います」で終了。日程も費用も不明のまま⇨予備回線のAirで解決策探す(←今ココ)

    とまぁ、こんな感じです。
    分配接続してる固定電話は問題なく使えるためモデムの初期不良かMDF側の不具合かと思われますが、インターネット導入時のトラブルが多過ぎる!特にモデムの初期不良…過去に2回ほど経験してるので信用できません

    大手キャリア支店の店員に聞いても技術的には素人同然(話術だけ達者)のため身近に詳しい人物が居ないか探すのが上策だと思います。
    長文で失礼しました。

    • jirou より:

      メガおっさんbpsさん、コメントありがとうございます

      解決策を調べるのもネットだし
      インターネットが繋がらなくなると不便ですよね・・・

      自分の所有する機器以外での不具合なら相手側の問題だろうし

      検査員が調べたところ、自分のケースでは集合装置が「暑さ」でダウンしていたそうです、夏にはたまにあると言われました

      早く正常な状態になると良いですね

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